焦点博彩新闻就实体赌场在在线博彩兴起背景下的未来发展,采访了行业专家、高管及领袖人物。
特别报道。今年四月,瑞典最后一家实体赌场——宇宙赌场（Casino Cosmopol）宣告关闭。这标志着一个时代的终结,主要原因在于近年来随着在线博彩日益普及,实体赌场的收入和客流量持续下滑。
基于此背景,《焦点博彩新闻》采访了：丹麦博彩管理局局长、欧洲博彩监管机构论坛主席安德斯·多尔夫； 奥地利国际赌场公司董事总经理、欧洲赌场协会名誉主席、前宇宙赌场首席执行官佩尔·雅尔东；国际博彩监管机构协会主席哈珀·柯；欧亚太平洋咨询有限公司创始人兼管理合伙人肖恩·麦卡姆利；董事会成员、执行教练及博彩顾问黛布拉·纳顿；尼亚加拉赌场首席合规与风险官纳夫泰·桑达瓦利亚； 西蒙·托马斯,赛马场赌场有限公司执行主席；里安·范鲁延,酒店及赌场高管；史蒂文·沃尔斯滕霍姆,多家亚洲综合度假村董事会成员,越南Hoiana前首席执行官。会议旨在探讨实体赌场与在线博彩如何协同发展,综合度假村如何重塑旅游业格局,以及数字优先时代下行业亟需掌握的变革要义。
自1990年代在线博彩兴起以来——1994年由Microgaming技术支持的首家虚拟赌场在安提瓜和巴布达上线——加之新冠疫情期间的迅猛发展,实体赌场似乎已逐渐失势。那些充满魅力与社会地位的岁月,那些熙熙攘攘的赌厅,以及前往大型赌场的仪式化造访,都仿佛属于另一个时代。如今面对网络博彩的迅猛扩张,昔日的荣光仅存遥远的回响——这种变革重塑了数百万人的休闲方式,并永久改变了玩家与赌场的关系。
然而衰落论调未能道尽全貌。实体赌场非但未消亡,更开启了深度转型：顺应数字时代浪潮,重塑价值主张。线上平台崛起与疫情加速的数字化进程,迫使运营商通过融合科技、创新与个性化体验来吸引新生代玩家。如今赌场不仅提供游戏,更成为娱乐、美食与文化的核心枢纽,将客户体验置于首位。这种演变并非投降,而是对时代的智慧回应——实体与数字的共生为行业开辟了广阔机遇。
里安·范鲁恩预见未来赌场将演变为环境丰富的生态系统,而非封闭式场所。“我认为实体赌场与在线博彩并非对立,而是融合共生,”他解释道,“实体赌场仍将是品牌情感的核心,但移动和在线平台将把这种情感脉搏延伸至玩家的日常生活。” 肖恩·麦卡姆利对此观点表示认同,他指出实体赌场将转型为体验中心,而线上平台则能拓展品牌覆盖范围,实现全天候客户互动。他补充道：“实体赌场仍将是全球博彩业的基石,但其角色正在演变。五年后,它们不仅是游戏场所,更将提供沉浸式娱乐体验,与线上移动游戏无缝衔接。”
黛布拉·纳顿强调实体赌场提供无可替代的社交氛围：“实体赌场将持续繁荣,因为它们提供线上和移动游戏无法替代的’目的地体验’。人们不仅为博彩而来,更为了体验兴奋感、社交氛围、现场能量以及与朋友相聚的机会。”
纳夫特·桑达瓦利亚预言无缝全渠道体验的到来：“实体赌场不会消失,而是将在数字优先时代通过进化实现更深度的客户互动。”
西蒙·托马斯强调,监管现代化与现场投资共同支撑着西区赌场模式。“国家层面的改革、现场投资以及积极的市民参与相结合,正是实体赌场未来五年取得成功的关键。” 史蒂文·沃尔斯滕霍姆补充道：“要在混合市场中重振实体赌场吸引力,运营商必须拥抱通常与在线博彩相关的创新,例如混合赌场锦标赛、灵活投注选项和集成技术体验。通过这些举措,实体赌场能打造独特而引人入胜的环境,提供线上无法复制的体验。”
赌场运营商不仅面临线上博彩的竞争,更要应对新兴娱乐形式的冲击。里安·范鲁恩强调,关键在于重塑赌场空间以吸引习惯《堡垒之夜》、Twitch和TikTok的年轻玩家。他表示：“我们需要将赌场空间重新构想为社交化、游戏化的竞技场：互动排行榜、团队协作、混合赛事,甚至增强现实叠加技术。”
我记得参观过一家赌场,玩家可以在巨型屏幕上实时与朋友比拼老虎机分数。这种互动彻底改变了现场氛围。但创新本身远远不够。如今的玩家追求真实感、包容性与责任担当。他们期待看到可持续性举措、心理健康支持以及真正负责任的博彩工具,而非敷衍了事的姿态。策略虽激进却简单明了：打造透明、社交化且令人难忘的博彩环境。
肖恩·麦卡姆利主张将赌场定位为融合游戏化元素、智能科技及电竞餐饮等生活方式的社交文化枢纽。他强调：“年轻一代追求的是体验、选择与社群归属感,而非单纯的游戏本身。”与此同时,黛布拉·纳顿指出运营商应聚焦于“打造欢迎宾客、令人难忘且区别于数字平台的环境。这意味着要优先提供卓越服务、独特产品和现代设计。” 年轻一代追求体验而非单纯交易——他们渴望成为某种集体的一部分。永利度假村正是典范：顶级餐饮、树立全球标杆的娱乐项目,以及无可比拟的宾客关怀。这种整合式体验令人流连忘返,因其独特性无法被线上复制。”
纳夫特·桑达瓦利亚强调需向现场娱乐及无现金博彩、统一忠诚度计划等整合数字工具领域拓展,呼吁通过更广泛的服务保持竞争力。
西蒙·托马斯将希波德罗姆描述为一场“联结式体验的盛会”——从扑克室到剧院再到屋顶酒吧,其核心在于卓越运营与社区融合。“更强大的老虎机区域、专业的现场体育博彩、广受好评的餐厅酒吧……所有这些都置于安全环境中——实体场所提供的丰富体验与发展势头是数字渠道无法企及的。”
尽管多数专家认为赌场的未来将不可逆转地与综合度假村绑定,但仍有观点指出,游戏厅仍将吸引追求独特体验的特定客群。范鲁恩警告道：”综合度假村将主导全球旅游业,因为它们提供线上永远无法企及的多感官沉浸体验。但这并不意味着小型独立游戏厅会消失,它们需要实现转型。区域城镇的赌场虽无法与移动博彩竞争,但若能成为融合本地美食、文化、音乐,并通过数字化链接参与大型赛事的超本地化枢纽,便能蓬勃发展。介于两者之间——既非综合度假村也非社区驱动型——的赌场将逐渐式微。未来将呈现双轨格局：宏观层面（综合度假村作为全球地标）,微观层面（具有独特身份与使命的精品赌场）。无论哪种模式,胜出者都将是将融合、创新与责任深植于基因的企业。达不到这个标准者将被时代淘汰。沉溺于怀旧情结的赌场终将沦为博物馆,而拥抱融合、使命与体验的赌场,将定义娱乐产业的下一个时代。
桑达瓦利亚指出,无论规模大小,运营商都必须创新并拓展服务项目以保持竞争力。“在更亲密的社区里,小型赌场仍将存在市场。但即便是这些小型场所,也需要提供除博彩之外的更多服务——比如酒吧或其他餐饮选择来吸引和留住顾客。”同样,黛布拉·纳顿认为综合度假村是行业最强的增长路径,但独立赌场不会消失： “总会有市场让本地博彩厅蓬勃发展,因为它们满足着不同的需求。”与此同时,西蒙·托马斯认为在英国,综合度假村并非必然选择；相反,在城市社区建立强有力的合作伙伴关系和可信赖的投资才是切实可行的路径。
对于范鲁恩而言,综合度假村已重塑了竞争格局。他指出： “初次踏入滨海湾金沙时,我顿悟：我们已不再经营赌场,而是打造目的地产业。这种转变深刻重塑了全球旅游业。综合度假村将旅行本身升华为多维度生活体验——不仅是酒店住宿或博彩之旅,而是集购物、餐饮、音乐会、文化探索与商务活动于一体的沉浸式体验。这重新定义了人们的旅行方式。”
范鲁恩指出,如今游客期待目的地具备多元维度,奢华体验、娱乐活动与文化浸润需融于一次旅程。他表示：“新加坡、澳门和拉斯维加斯等城市不再以’赌场枢纽’相争,而是角逐全球生活方式之都。各国政府也已将综合度假村视为GDP增长引擎、旅游业多元化推动者乃至国家品牌塑造者,其地位与机场或会展中心并驾齐驱。” 当前趋势正转向目的驱动型旅游。新一代综合度假村不仅以游客数量衡量价值,更需通过可持续实践展示、文化传承保护或科技驱动创新来体现贡献。这才是真正的变革：旅游业正从休闲消费向深度参与转型,而综合度假村正是这场变革的核心引擎。”
纳顿认为综合度假村是持久的增长引擎。“综合度假村通过打造多元化旅游目的地重塑了全球旅游业——博彩仅是其中一环…这类项目提升了旅游业层次,使城市蜕变为真正的国际目的地。”麦卡姆利对此表示认同,并补充道这种转型“将博彩城市升格为必游的全球目的地,创造了旅游乘数效应：游客为音乐会、美食节和购物而来,与博彩体验同样重要。”
桑达瓦利亚从拉斯维加斯成功的多元化转型和澳门的品牌重塑中汲取经验,强调吸引更广泛受众对维持增长的重要性。
西蒙·托马斯则解释说,伦敦的模式如同在城市限制内运作的综合度假区,强调与剧院、餐厅和酒店的合作以提供无缝的游客体验。“丰富性、创新性、投资力度以及强大的本地合作伙伴关系,正是该模式在此行之有力的原因。”
在万物互联的时代,一切皆转瞬即逝,大品牌争相争夺人们的注意力,个性化体验成为关键——博彩业对此现象并不陌生。范鲁恩如是说：”个性化已非可选项,而是生存法则。宾客渴望感受到整个度假村都在为他们量身定制专属故事。我曾入住某酒店时,其忠诚度数据精准预测了我的餐饮偏好——应用程序推荐了我数周前浏览过的餐厅座位。这正是未来趋势：人工智能驱动的礼宾服务、预测性优惠,以及健康养生、文化体验、美食佳肴与游戏娱乐的无缝融合。度假村必须超越传统接待功能,蜕变为叙事设计师。”
同样地,麦卡姆利预测酒店业将朝着与品牌紧密关联的超个性化生活方式生态系统发展。“关键在于预判宾客需求,设计出独特且值得分享的体验。度假村不应局限于博彩,而应构建涵盖健康养生、娱乐休闲、美食佳肴及文化体验的生活方式生态系统,并将这些元素与品牌无缝融合。唯有理解宾客不仅是玩家,更是追求难忘真实体验的旅行者,方能赢得市场。”
纳顿以永利度假村为范例,称其在打造奢华定制化宾客旅程方面处于领先地位。桑达瓦利亚则强调需提供满足多元品味的定制化服务,涵盖餐饮至生态体验等领域：“赌场度假村必须提供丰富多元的体验选择。无论是餐饮、健康、生态、娱乐或其他领域,唯有能为顾客创造独特体验的度假村才能脱颖而出。”
西蒙·托马斯阐述了希波德罗姆剧院如何融入伦敦文化生态,其多元场馆让游客能设计专属的夜间行程。他解释道：“希波德罗姆被公认为伦敦十大必游景点之一。选择多样性正是驱动体验式旅行的关键要素。”
除商业考量外,不断演变的博彩业格局要求我们紧急关注监管变革、非法博彩活动及玩家保护问题。瑞典关闭所有实体赌场的举措不仅凸显了市场格局转变,更揭示了建立健全监管框架的迫切性——唯有如此才能有效监管这个快速数字化的行业。哈珀·科指出：”赌场关闭引发了熟悉的政策担忧：就业岗位流失、税收减少,以及旅游业等相关产业的经济活动萎缩。瑞典的情况或许能部分缓解这些影响,因为瑞典博彩公司作为政府垄断企业,可能更有效地协调应对这些冲击。但消费者行为转变、数字化加速和监管重构等深层动态并非瑞典独有。
“关于非法博彩的担忧,数字博彩转型本身就伴随着非法活动风险的加剧。随着在线平台覆盖范围扩大,无牌运营商利用管辖权空白和监管盲区进行活动的范围也在扩大。立法机构和监管机构面临在无国界数字环境中实施监管的挑战,而本地法律框架往往因未设计应对如此复杂的局面而受限。”
打击非法博彩需要多机构、跨国界的协作。金融机构、执法机构、隐私监管机构和博彩监管机构必须协同努力,侦测、打击并遏制非法活动。在国际反博彩犯罪联盟（IAGA）近期于柏林举行的年度峰会上,这一议题成为焦点——尤其是在我们启动体育博彩诚信联盟之际,该联盟汇聚了监管机构以及各大体育联盟和体育管理机构的高层领导。各方达成明确共识：维护市场诚信需要协作、透明和公众教育。
随着博彩业转向线上,监管机构和运营商还必须确保转型不会无意中排斥某些玩家群体——特别是那些缺乏数字素养、技术访问渠道或对在线平台信任的群体。包容性设计、多语言支持和负责任的用户引导机制,对保障公平参与至关重要。
佩尔·雅尔东认为此次关闭虽具颠覆性但并非不可逆转,强调只要运营条件合理,实体社交体验的需求将持续存在。他解释道：“我认为瑞典是特例而非风向标。多数欧洲市场都重视实体赌场的经济与社会贡献。”
并补充道：”实体赌场服务始终存在稳定需求,关键在于谁将从中获益（因为这种需求不会消失）——是受监管持牌的运营商,还是非法和外国运营商？但归根结底,必须制定合理的运营条件和合理的税收水平,使实体赌场能够保留员工、维持高端场所、更新理念与服务,同时保持盈利能力。若我们积极创新并注重技术整合,实体赌场完全能在数字博彩并存的时代保持竞争力。
“行业协会必须加强倡导公平监管,确保实体与线上运营商的公平竞争环境,并建立强有力的模式来遏制非法竞争——这些非法竞争正从合法市场及税务部门手中夺走大量份额。未来协会还将发挥更大作用,分享最佳实践、支持创新,并引导会员应对负责任博彩、反洗钱、合规及数字化转型等复杂议题。”
安德斯·多尔夫补充道：“此项决定预示着更广泛的行业转型——尤其在北欧地区,博彩业正加速数字化。事实上瑞典在2024年已拥有欧洲最高的线上博彩占比,该举措完全契合当前市场发展态势。”
史蒂文·沃尔斯滕霍姆主张混合共存与监管适应性,以平衡线上与线下博彩业。“未来很可能出现实体赌场与线上博彩并存的局面,这种模式既能把握数字平台带来的机遇,又能缓解人们对实体场所的顾虑,从而形成更广泛的吸引力。” 这种演变为重新吸引更广泛的博彩受众提供了重要契机,尤其当实体赌场因强调中高额最低投注而削弱传统魅力之际。”
柯总结道：”瑞典经验最终凸显了更广泛的必然性：数字化转型必须伴随监管现代化、利益相关方协调以及消费者保护承诺。全球博彩业不仅在技术应用方面,更在塑造安全、包容、可持续的未来中,拥有学习、适应并引领变革的机遇。”
未来虽仍充满变数,但某些趋势已然明朗：赌场不会消失,而是正在转型与适应。个性化服务已成为核心焦点,而基于信任与负责任博彩理念打造卓越体验,将成为吸引并留住玩家的关键所在。
